Het Klant Contact Center van de Bijenkorf is onderdeel van onze Customer Operations afdeling. Samen met meer dan 150 collegae zoals (team) managers, trafficers work force management en klant experts streven we ernaar om het beste contact center van Noord West Europa te zijn waarbij iedere klant zich bijzonder voelt.

Kortom, we willen onze klanten de best mogelijke, persoonlijke ervaring bieden als ze contact met ons opnemen. Tegelijkertijd geven we inzicht in de stem van de klant, zodat het inzicht geeft in verbeteringen in de customer journey van onze klanten.

Het Klant Contact Center is volop in ontwikkeling! Zo veranderen we in april 2022 van een volledige outsourcing-strategie naar een merendeel inhouse Klant Contact Center, waarbij we voor een deel nog samenwerken met onze jarenlange partner Engage.