.png)
Coachende collega die graag complimenten en feedback geeft
Als Assistent Afdelingsmanager Customerservice zorg jij ervoor dat je met passie voor de gast klaar staat! Jij geeft leiding aan de afdelingen Customerservice én Service Hosts. Ook ben jij een inspirerend aanspreekpunt voor gasten. Voor zowel interne- alsmede externe partijen en partners ben jij het aanspreekpunt op het gebied van gastvrijheid en Customerservice-(processen). Je coacht het team naar betere prestaties waarbij de focus ligt op gastbeleving, service en ontwikkeling van de medewerkers. Jouw feedback stelt hen in staat zich verder te verbeteren en maakt de afdeling nog succesvoller. Ook coördineer jij alle werkzaamheden op de afdeling en zorg je er voor dat de gast hierbij centraal staat en excellente service binnen de Bijenkorf ervaart.
Jij hebt een flexibele instelling en schakelt gemakkelijk tussen diverse werkzaamheden. Alle werkzaamheden zijn gericht op onze gast. Elke gast is anders, elke vraag is anders en elke dag is anders. Door je persoonlijkheid, door samen te werken en open te staan voor verandering maak je het bezoek van elke gast tot een belevenis. Jij overtreft de verwachting van zowel onze nationale gasten alsmede van onze Global Shoppers en weet op deze wijze de service standaard elke dag een stuk hoger te zetten.
Je werkzaamheden
- Operationeel plannen en prioriteren, organiseren, uitvoeren en bijsturen van de werkzaamheden Klantenservice;
- Coachen, motiveren en begeleiden van het team Customerservice en team Service Hosts;
- Het signaleren van kansen op het gebied van service processen en het doen van verbeteringsvoorstellen;
- Ondersteunen in de uitrol van nieuwe service initiatieven;
- Coördineren van Click & Collect en communicatie met e-commerce;
- Coördineren van diverse gastenincidenten en hierbij schakelend met andere afdelingen, leidinggevenden en Service Kantoor;
- Het samenwerken en ondersteunen van de Department Manager Customer Services.
Graag maken wij kennis met kandidaten:
- HBO werk- en denkniveau gecombineerd met werkervaring binnen een operationele retail- of horeca omgeving;
- aantoonbare ervaring in het coachen en leiding geven aan een team medewerkers;
- gepassioneerde, creatieve gastvrouw /-heer die op authentieke wijze leiding geeft en als uitmuntend voorbeeld opereert;
- zeer gast- en servicegerichte instelling. Hostmanship zit in jouw DNA;
- representatief voorkomen, gastvrije uitstraling en -houding;
- uitstekende communicatieve vaardigheden en idem kennis van de Nederlandse en Engelse taal.
- De functie is voor 38 uur per week, verdeeld over 5 dagen. Wij vragen flexibiliteit m.b.t. de inzetbaarheid.
Get in contact
Margreet den Heijer
