Over de functie

De Bijenkorf heeft als ambitie het meest inspirerende, creatieve en duurzame warenhuis van Nederland te zijn waar iedereen zich bijzonder kan voelen. Met een premium service, topmerken van over de hele wereld, iconische gebouwen en een succesvolle omnichannel strategie heeft de Bijenkorf een stevige positie in Nederland verworven. Customer Experience zit in het hart van ons DNA.

Maar ook online investeren we significant in service. Customer Operations is een van de teams binnen Omnichannel en biedt de online klant service & advies in de hele aankoop journey. Of het nou gaat om productadvies via de Fotostudio, stijladvies door een van onze stylisten of het beantwoorden van een vraag over je bestelling door het Contact Center, bij Customer Operations kan je terecht. Hierdoor horen we veel van die klant, en delen we de klantfeedback ook proactief binnen de Bijenkorf.

Service Improvement is binnen Customer Operations verantwoordelijk voor het ontsluiten van klantfeedback richting de rest van de organisatie en het uitvoeren van verbeterprojecten om de premium service strategie te realiseren. De CX specialist Online maakt deel uit van dit team, dat naast de manager bestaat uit customer experience, service communicatie en self-service specialisten.

Jouw voornaamste werkzaamheden en verantwoordelijkheden

  • Je ontsluit de stem van de klant op creatieve manieren voor de hele organisatie;
  • Je bent de eigenaar en aanjager van onze online NPS & ‘Bijzonder’ KPI en werkt samen met de business analist om die informatie nog beter te ontsluiten;
  • Je overziet vanuit een helikopter view het grote geheel van een journey en verdiept je in verschillende concrete onderwerpen, om zo te komen tot een concrete verbeterkans;
  • Je vertaalt de inzichten naar verbeterprogramma’s met o.a. supply chain, technology en onze business squads;
  • Samen met de andere CX Specialisten (voor Online, KCC en Winkels) & de UX’ers zorg je voor een compleet beeld van de customer experience en waar de uitdagingen en verbeteringen binnen de gehele organisatie liggen.

Hoe jij het team compleet maakt

  • Afgeronde WO opleiding;
  • Minimaal 4 jaar werkervaring als Customer Experience expert / specialist binnen e-commerce
  • Ervaring met het in kaart brengen & verbeteren van processen of customer journey
  • Ervaring als projectleider (initiatieven realiseren) en ervaring in e-commerce is een pré.
  • Vaardig in excel & powerpoint;  
  • Analytisch, planmatig en gestructureerd
  • Proactieve houding met goede communicatievaardigheden, je kan mensen makkelijk meenemen in je verhaal;
  • Pragmatische aanpak, een echte doener, je duikt op kansen (van klein tot groot)
  • Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Maakt moeiteloos verbinding in de organisatie, weet hoe de hazen lopen en hoe je in samenwerking met je collega’s doelen kunt verwezenlijken;
  • Energiek, ondernemend, resultaatgericht, flexibel, gevoel voor humor en lef.

Get in contact

Do you want more information? Please contact us.

Rogier van Hattem

Corporate Recruiter

Don't want to miss any vacancies?

Set a job alert and receive suitable vacancies in your inbox!